5 Kwaliteit en kwaliteitszorg

Binnen onze hogeschool hanteren we het systeem van kwaliteit zoals we dat in 2019 hebben vastgesteld. Dit systeem vormt de basis van de planning- en controlcyclus. Op het niveau van opleidingen, academies en op het niveau van de hogeschool rapporteren we over de voortgang op indicatoren zoals opgesteld in de jaarlijkse kaderbrief. Dit gebeurt met behulp van steeds completer wordende managementinformatie in de applicatie Qlikview.

In 2021 werd annex aan de toen gestarte tussentijdse evaluatie (midterm review) van het strategisch instellingsplan door diverse stakeholders geconstateerd dat het huidige systeem van kwaliteit aan herziening toe is:

• als gevolg van de aanpassing van de hoofdstructuur waarin de zeven diensten naast de kaderstellende, ondersteunende en adviserende ook een toetsende rol hebben gekregen.
• als gevolg van voortschrijdend inzicht in het huidige, vrij complexe, systeem. Een traject tot aanscherping en vereenvoudigde weergave van het systeem werd dan ook gestart en wordt in 2022 voltooid.

Ten behoeve van de bedrijfsvoering van de hogeschool brachten we onze processen in kaart door middel van een integrale planning- en controlkalender. Dit deden we om systematisch te werken aan de kwaliteit en deze kwaliteit te borgen, in controle te zijn (monitoring en sturing), integraliteit te versterken en horizontale informatie en communicatie goed te laten verlopen en te borgen.

Externe opleidings- en onderzoeksvisitaties vinden één keer per zes jaar plaats.

In 2021:

• werden 26 opleidingen gevisiteerd, waarvan 25 opleidingen een positieve beoordeling kregen en één opleiding een beoordeling ‘positief onder voorwaarden’ kende. Van de gevisiteerde 26 opleidingen werden zeven flexibele deeltijd/duale opleidingen gevisiteerd en beoordeeld op basis van het experiment Leeruitkomsten. Eén opleiding werd positief beoordeeld op basis van een herstelvisitatie.
• werden twee onderzoekseenheden gevisiteerd. Het visitatiepanel oordeelde positief over de kwaliteit van deze onderzoekseenheden.

Halverwege de zesjaarlijkse visitatiecyclus van opleidingen maken we gebruik van een systeem van interne midterm audits. Deze audits voeren we uit naast de externe kwaliteitsborging. Een midterm audit heeft zowel een signalerings- als een ontwikkelfunctie.

In 2021:

• werden 21 opleidingen geaudit
• werden twee onderzoekseenheden geaudit

Verder vond in het najaar van 2021 een evaluatie van het proces met betrekking tot midterm audits plaats, mede in het licht van de aanpassing van de hoofdstructuur. De hieruit voortgekomen inhoudelijke en procesmatige aanbevelingen worden in 2022 uitgewerkt en geïmplementeerd. Dit om de interne kwaliteitszorg te verbeteren.

De aanpassing van de hoofdstructuur leidde tot een herziene definitie en invulling van de interne auditfunctie. Deze aanpassing werd vastgelegd in de notitie ‘Invulling en werkwijze Internal Auditservice’. Het College van Bestuur stelde deze notitie eind 2021 vast.

In het verslagjaar werd een tweetal thema-audits uitgevoerd. Bevindingen en, in navolging daarvan, suggesties werden uitgebracht met betrekking tot de volgende onderwerpen:

• in opdracht van de portefeuillehouder onderwijs van het College van Bestuur: Audit Vrijstellingen (eindrapportage april 2021)
• in opdracht van een academiedirecteur: Audit Kwaliteitscyclus (eindrapportage december 2021)

Beide audits werden besproken met de opdrachtgever en werden door de opdrachtgever voorzien van een bestuurs- respectievelijk managementreactie.

Een belangrijke rol in de borging van de onderwijskwaliteit en het eindniveau is weggelegd voor de examencommissies. Voor alle opleidingen zijn examencommissies ingesteld. De examencommissies hebben een onafhankelijke positie binnen de organisatie. Het College van Bestuur benoemt jaarlijks de leden van de examencommissies. De leden van de examencommissies dienen te voldoen aan het deskundigheidsniveau dat in het profiel examencommissies is bepaald.

Alle examencommissies hebben een zogenoemd extern lid, een lid dat niet afkomstig is uit de desbetreffende opleiding of groep van opleidingen. Daarnaast is het lidmaatschap van een examencommissie uitgesloten voor leden van het College van Bestuur, academiedirecteuren, teamleiders en personen die anderszins financiële verantwoordelijkheid dragen binnen de hogeschool. De taken en bevoegdheden van de examencommissies zijn bepaald in de Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek (WHW) en de instellingsregelingen. De examencommissies stellen jaarlijks een verslag op van hun werkzaamheden. Dit verslag wordt verstrekt aan het College van Bestuur en de academiedirecteur. Voor de deskundigheidsbevordering is er scholingsaanbod voor leden van examencommissies.

De Onderwijs- en Examenregeling (OER) geeft informatie over de aard, inrichting en inhoud van de opleiding en haar toetsen en examens. Hierin zijn tevens de rechten en plichten van studenten en die van de opleiding met betrekking tot het onderwijs en de examens opgenomen. Voor studiejaar 2020-2021 werden de formats voor de OER’s van de Associate degree-opleidingen, bacheloropleidingen en masteropleidingen bijgesteld. De formats OER’s voor opleidingen die deelnemen aan het experiment Leeruitkomsten maken hier onderdeel van uit. De formats gaan uit van een vaste basistekst met als doel de inhoudelijke en kwalitatieve consistentie te borgen. De formats voor de OER’s werden, na instemming van de Hogeschool Medezeggenschapsraad (HMR), vastgesteld door het College van Bestuur. Deze formats werden vervolgens per opleiding en per variant gevuld met opleidingsspecifieke informatie. Na uitoefening van medezeggenschap op opleidings- en academieniveau werden de OER’s vastgesteld door de academiedirecteur, gevolgd door publicatie op start.nhlstenden.com.

In oktober verscheen de Keuzegids hbo 2022. In de resultaten deelden we een vierde positie in de ranglijst van beste grote hogescholen van Nederland. Met een halve punt verschil met de nummer drie belandden we voor het vierde jaar op rij in de top 4. Ook behaalden we een eerste plaats in de ranking van de beste Ad's. Daarbij behaalden 11 van onze opleidingen het kwaliteitszegel Topopleiding 2022.

Uit de in juni 2021 bekend gemaakte resultaten van de NSE bleek dat ruim 70% van onze studenten tevreden was over de studiebegeleiding vanuit de opleiding. Het was een uitzonderlijk jaar waarbij studenten noodgedwongen te maken kregen met meerdere lockdowns en online onderwijs. Ondanks het studeren op afstand ervoeren de studenten de betrokkenheid en het contact vanuit hun opleidingen positief. De NSE werd door bijna 11.000 studenten van onze hogeschool ingevuld. Ook gaven studenten aan dat de sfeer op de opleidingen prettig is, dat ze zich veilig voelen en volledig zichzelf kunnen zijn binnen onze hogeschool.

Uit de NSE bleek ook dat onze docenten van grote waarde zijn voor de studenten. Naast de nauwe betrokkenheid zien studenten de docenten niet alleen als inhoudsdeskundige maar ook als coach. Zo was 80% van de studenten tevreden over de deskundigheid van hun docenten en vond 73% dat docenten makkelijk benaderbaar waren voor vragen. Tegelijkertijd gaven studenten aan dat er verbeterpunten zijn op thema’s als ‘toetsing en beoordeling’ en ‘informatievoorziening vanuit de opleiding’. De opleidingen gingen om deze reden in gesprek met hun studenten om deze onderdelen te versterken en het onderwijs verder te optimaliseren.